İADE POLİTİKASI

• Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış herhangi bir ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• Ürünler orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• İade işlemini başlatmak için destek.onlinesatis@tr.bosch.com adresi üzerinden veya 444 51 57 no’lu telefondan müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek iade talebinizi iletebilirsiniz.

• Müşteri Hizmetleri ekibimiz iade ürün gönderimi için sizlere Yurtiçi Kargo’ya ait bir iade kodu iletecektir. Bu kod ile ürünü depomuza gönderdiğinizde herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz.

• Ürünleri iade gönderirken satış faturasının üzerindeki iade bölümünü doldurarak ıslak imzalı olarak göndermeniz gerekmektedir.

• Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişler iade faturası kesilmediği takdirde iade alınamamaktadır.

• Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler gibi bazı ürünler iade için uygun olmayabilir. Özel iade politikaları için lütfen ürün açıklamasını kontrol edin.

PARA İADESİ

• İade ürününüz depo yetkilileri tarafından incelenerek, iade şartlarına uygun olup olmadığı araştırılacaktır. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 14 gün içerisinde bankanıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 2 - 7 iş gününü bulabilmektedir.

HASARLI ÜRÜNLER

• Alıcı, Ürünler’i teslim almadan önce muayene etmek; kargodan kaynaklı ya da olağan bir muayene ile tespit edilebilen (ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb.) hasarlı ve/veya ayıplı Ürünler’i kargo şirketinden teslim almamak ve kargo şirketi yetkilisine Ürünler’deki ayıba ilişkin tutanak tutturmakla yükümlüdür. Alıcı, cayma hakkını kullanacak olması halinde Ürünler’i kullanmadan, faturası ve teslim sırasında Alıcı’ya iletilen diğer tüm belgeler (garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) ile birlikte iade edecektir.

• Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı ürünlerin iadesi için öncelikli yapmanız gereken, ürünü teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde bize talebinizi iletmenizdir. Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizden hasarlı ürünle alakalı görsel ve/veya detaylı bilgi talep edebilir. Yapılan inceleme sonucunda hasarın tüketici kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda iade işlemi süreçleri başlatılacaktır.

DEĞİŞİM

Websitemizden verilen siparişlerde ürün değişimi yapılamamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü tarafımıza iade olarak gönderebilir, almak istediğiniz diğer ürünü satın alabilirsiniz.

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için çalışıyoruz ve sorunsuz ve tatmin edici bir iade süreci sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız. İade politikamız hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Alışverişlerinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!

KARGO HİZMETİ

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.

Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen siparişler 24 saat içinde kargoya verilmektedir. Kargonuz mobil bölgeler hariç teslimat adresinize ortalama 2 - 4 iş günü arasında teslim edilir. Mobil bölgelere ise kargo firmasına bağlı olarak haftanın belli günleri teslimat yapılmaktadır. Eğer üye olarak sipariş verdiyseniz hesabınızdan sipariş durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo şirketi, satın aldığınız ürünleri siparişinizde belirttiğiniz teslimat adresinizin daire kapısına kadar teslim etmektedir.

Adreste bulunmamanız durumunda siparişi Yurtiçi Kargo şubesinden 3 iş günü içerisinde almanız gerekmektedir. Aksi halde sipariş depoya iade edilecektir.

Kargonuzu teslim alırken kontrol etmeniz büyük önem arz etmektedir. Pakette yırtılma, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum tespit ettiğinizde ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Kargonuzu teslim aldıktan sonra yapacağınız eksik veya hasarlı teslimat bildirimleri tutanak olmadığından incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

Kargo hizmeti ile ilgili sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.